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궁금증 물으면 AI가 답변"..당근, 고객센터 AI 검색 도입

고객센터에서 궁금한 내용을 검색하면당근의 가이드라인과 정책을 기반으로AI가 핵심을 요약하고 관련 링크를 제안[이데일리 김현아 기자] “아기 콧물 흡입기는 당근에서 중고거래 할 수 있는 물품일까?”, “당근으로 우리 가게 광고는 어떻게 할 수 있지?”국내 대표 지역생활 커뮤니티 앱 당근마켓은 최근 이용자들이 서비스 사용 중 발생하는 다양한 문의사항을 신속하고 쉽게 해결할 수 있도록 돕는 ‘고객센터 AI 검색 및 요약 기능’을 도입했다고 21일 밝혔다.이 AI 검색 기능은 당근마켓의 다양한 서비스인 중고거래, 동네생활, 모임, 구인구직 등에서 발생하는 궁금증을 간편하게 해결해 주며, 일부 자주 묻는 질문에 대해서는 대기 없이 바로 답변을 제공하여 고객센터 이용 경험을 크게 향상시킬 것으로 기대된다.당근마켓 ..
일상 2025. 2. 21. 14:30
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